Power Dialer

Der Power Dialer ruft die Leads einer Arbeitsliste nacheinander an. Du telefonierst und dokumentierst, den Rest erledigt er: nächsten Lead suchen, Kontakt öffnen, nach einem Zähler wählen. Du startest ihn in der Projektarbeit, die Einstellungen stehen unter Einstellungen → Konto → Power Dialer.

Voraussetzungen: eine zugewiesene Nummer (siehe Nummern zuweisen) und Schreibrecht im Projekt.

StartenLink zur Überschrift kopieren

Der Power Dialer wählt standardmäßig nur Leads, die dir zugewiesen sind. Mit der Einstellung Auch Leads ohne Zuständigkeit anwählen nimmt er auch Leads ohne Zuständigen. Leads anderer Mitarbeiter, gewonnene oder verlorene Leads und Leads ohne anrufbare Nummer überspringt er.

Ablauf eines LaufsLink zur Überschrift kopieren

In der Kopfleiste zeigt der Power Dialer einen Ring mit den verbleibenden Sekunden, den Titel, den Namen des Leads und die Zahl der in diesem Lauf dokumentierten Anrufe.

Die Zeit vor dem ersten Anruf und zwischen Dokumentation und nächstem Anruf stellst du in den Einstellungen ein. Zählt ein Lead als dokumentiert, zählt er genau einmal.

SteuerungLink zur Überschrift kopieren

• Pausieren / Weiter: hält den Zähler an oder setzt ihn fort.
• Lead überspringen: nur möglich, solange der Zähler läuft oder die Dokumentation offen ist. Überspringst du in der Dokumentation, meldet Leadmode, dass sie noch fehlt.
• Power Dialer beenden: beendet den Lauf.
• Ein Klick auf den Namen öffnet den aktuellen Lead in der Kartei.

Der Zähler steht außerdem still, wenn der Tab im Hintergrund ist (Tab im Hintergrund, abschaltbar), die Verbindung fehlt (Keine Verbindung), die Zustimmung offen ist (Wartet auf Zustimmung) oder gerade ein anderer Anruf läuft (Anderer Anruf läuft). Öffnest du von Hand einen anderen Lead, läuft der Zähler nicht einfach weiter.

Schließt du die Dokumentation, ohne zu speichern, beendet das den Lauf. Vorher kommt eine Warnung. Kommt ein Anruf nicht zustande, pausiert der Power Dialer am selben Lead.

Zustimmung zur AufnahmeLink zur Überschrift kopieren

Hat der Lead die Aufnahme eingeschaltet, fragt der Power Dialer vor jedem Anruf Liegt die Zustimmung zur Aufnahme vor?. Antwortest du nicht, wählt er nicht, sondern pausiert. Mit der Einstellung Vor jedem Anruf nach der Zustimmung zur Aufnahme fragen (aus: ohne Aufnahme) schaltest du die Frage aus. Dann wählt er bei solchen Leads grundsätzlich ohne Aufnahme.

ReservierungLink zur Überschrift kopieren

Damit zwei Mitarbeiter nie denselben Lead anrufen, reserviert der Power Dialer jeden Lead für dich, sobald er ihn auswählt. Die Reservierung hält Leadmode im Hintergrund am Leben. Sie verfällt etwa 45 Sekunden, nachdem dein Tab sie nicht mehr verlängert, zum Beispiel nach einem Absturz. Wird eine abgelaufene Reservierung von einem Kollegen übernommen, sucht der Power Dialer einen neuen Lead (Die Reservierung des Leads ist abgelaufen). Bis zum Ablauf sperrt eine Reservierung auch einen Neustart.

• Pro Person läuft nur ein Power Dialer. Ein zweites Fenster meldet Der Power Dialer läuft bereits in einem anderen Fenster.
• Lädst du die Seite neu, setzt der Power Dialer am selben Lead fort. War der Lead inzwischen vergeben oder schon dokumentiert, macht er mit dem nächsten weiter und sagt es dir.
• Reißt die Verbindung zu Leadmode länger ab, beendet sich der Power Dialer, sobald kein Gespräch mehr läuft.
• Findet er keinen Lead, nennt die Meldung den Grund, etwa dass die Leads anderen zugewiesen sind oder gerade ein Kollege sie bearbeitet.

EinstellungenLink zur Überschrift kopieren

Unter Einstellungen → Konto → Power Dialer. Die Einstellungen gelten nur für dich, auf jedem Gerät. Änderungen sicherst du über die Leiste am unteren Rand. Auf Standard zurücksetzen stellt die Vorgaben wieder her.

Bei der Pause nach mehreren Leads ohne Gespräch hält der Power Dialer an und meldet Kurze Pause. Mit Weiter machst du fort.

Siehe auchLink zur Überschrift kopieren

• Anrufen
• Aufzeichnungen