Anrufen
Aus einem Kontakt oder über den Telefon-Bereich anrufen, im Gespräch Stummschaltung, Tastenfeld und Geräte nutzen und das Ergebnis dokumentieren.
Angerufen wird im Browser, über deine zugewiesene Nummer. Voraussetzung: Das Telefonie-Modul ist aktiv und dir ist eine Nummer zugewiesen (siehe Nummern zuweisen). Der Browser fragt beim ersten Anruf nach dem Mikrofon.
Aus einem Kontakt anrufen
Öffne einen Kontakt in der Projektarbeit. Im Kopf steht der Knopf Anrufen. Du kannst ihn nur nutzen, wenn der Kontakt eine Telefonnummer hat, du im Projekt schreiben darfst und der Kontakt nicht gesperrt ist. Alternativ klickst du auf eine Telefonnummer im Kontaktkopf oder in der Ansprechpartnerliste. Das startet denselben Anruf, nicht den des Betriebssystems.
Hast du keine Nummer, erscheint Dir ist noch keine Nummer zugewiesen mit dem Weg zu den Einstellungen. Es kann immer nur ein Anruf laufen. Läuft schon einer, steht am Knopf Es läuft bereits ein Anruf mit ….
Im Gespräch
Während des Anrufs zeigt die Kopfleiste oben den Namen, die Nummer, den Status und die Gesprächsdauer. Der Status wechselt von Verbindung wird aufgebaut über Wählt … und Klingelt … zu Im Gespräch. Die Gesprächsdauer läuft ab dem Moment, in dem der Kunde abnimmt. Ein Klick auf den Namen springt zum Kontakt.
| Knopf | Wirkung |
|---|---|
| Mikrofon-Symbol (Stumm schalten) | Schaltet dein Mikrofon stumm oder wieder ein. Der Knopf wird rot, solange du stumm bist. |
| Tastenfeld | Öffnet das Tastenfeld im Telefon-Bereich. |
| Audioeinstellungen | Öffnet Mikrofon und Ausgabe. |
| Weiterleiten | Gibt das Gespräch weiter (siehe unten). |
| Auflegen | Beendet den Anruf. |
Ein laufendes Gespräch endet, wenn du die Seite neu lädst oder schließt. Der Browser fragt vorher nach.
Weiterleiten
Weiterleiten öffnet Anruf weiterleiten mit einer Suche (Mitarbeiter oder Ziel suchen). Du kannst das Gespräch an einen Mitarbeiter, an ein gespeichertes Ziel unter Gespeicherte Ziele oder an eine Andere Nummer geben. Das Feld für andere Nummern gibt es nur, wenn ein Admin freie Nummern erlaubt hat. Die Ziele pflegst du unter Nummern zuweisen. Bei Anrufen, die als Konferenz laufen (siehe Mithören), ist Weiterleiten nicht möglich.
Der Telefon-Bereich
Unten rechts, links neben dem Assistenten, sitzt der Telefon-Knopf. Er öffnet auf jeder Seite einen Bereich unter der Kopfleiste. Mit dem Pfeil unten oder Escape klappst du ihn wieder ein.
Ohne Anruf zeigt er:
- Rufnummer: deine Absendernummer. Hast du mehrere, wählst du sie in Anrufen mit ….
- Nummer wählen …: ein freies Feld. Gib eine Rufnummer ein, im Ausland mit Ländervorwahl, und klicke auf den Hörer-Knopf Anrufen. Deutsche Nationalnummern werden mit +49 gewählt. Ungültige Nummern lehnt Leadmode ab (Rufnummer ungültig).
- Mikrofon und Ausgabe: Auswahl der Geräte. Unter dem Mikrofon zeigt ein Pegel, ob dein Mikrofon Ton liefert. Steht dort Mikrofon nicht freigegeben, erlaube den Zugriff im Browser.
Im Gespräch zeigt er je nach Knopf das Tastenfeld oder die Audioeinstellungen. Das Tastenfeld sendet Wähltöne, etwa für Ansagen wie „Drücken Sie die 1“. Ziffern, Stern und Raute kannst du auch auf der Tastatur tippen, solange kein Eingabefeld den Fokus hat.
Die Wahl von Mikrofon und Ausgabe merkt sich Leadmode für dich und wendet sie sofort an, auch mitten im Gespräch und wenn du ein Headset ansteckst. Die Auswahl der Ausgabe gibt es nur in Browsern, die das unterstützen (zum Beispiel Chrome und Edge).
Anrufe mit freier Nummer
Ein Anruf über das Feld Nummer wählen … hat weder Kontakt noch Projekt. Er wird nie aufgezeichnet, taucht nicht im Kontaktverlauf auf und zählt nicht als Arbeitszeit. Er ist nur für dich sichtbar und läuft direkt, nicht als Konferenz.
Nach dem Anruf
Nach dem Auflegen öffnet Leadmode den Kontakt in der Projektarbeit und den Dialog Anruf dokumentieren. Du siehst oben den Zeitpunkt des Anrufs. Der Dialog öffnet erst, wenn der Anbieter das Gesprächsende gemeldet hat, das kann einige Sekunden dauern.
Schließt du den Dialog, kannst du später im Kontakt auf Dokumentieren klicken. Hast du das Ergebnis falsch gesetzt, korrigierst du es über Ergebnis korrigieren mit einem Korrekturgrund. Wie Ergebnisse im Projekt festgelegt werden, steht in Kontakt bearbeiten.
Anrufverlauf am Kontakt
Im Reiter Verlauf des Kontakts erscheinen die Gespräche zusammen mit den übrigen Aktivitäten, nach Datum absteigend. Zu jedem Anruf stehen Status (zum Beispiel Gespräch beendet, Nicht erreicht, Besetzt, Anruf fehlgeschlagen), Dauer in Sekunden, Zeitpunkt und der Mitarbeiter. Eingehende Anrufe sind mit Eingehend gekennzeichnet, verpasste mit Verpasster Anruf. Mit dem Filter Anrufe blendest du alles andere aus. Audio und Transkript hängen direkt am Anruf.
Typische Fehler
| Meldung | Ursache |
|---|---|
| Das Twilio-Konto ist inaktiv | Meist ist das Guthaben aufgebraucht. Ein Admin lädt es bei Twilio auf. |
| Bitte wähle oben aus, mit welcher Nummer du anrufen möchtest | Du hast mehrere Nummern und noch keine gewählt. |
| Dir ist noch keine Telefonnummer zugewiesen | Ein Admin muss dir eine Nummer zuweisen. |