Eingehende Anrufe
Wie eingehende Anrufe im Web klingeln, einem Kontakt zugeordnet und aufs Handy weitergeleitet werden.
Eingehende Anrufe klingeln in Leadmode, solange du angemeldet bist und die Seite offen ist. Voraussetzung ist eine Twilio-Nummer mit eingehenden Anrufen, die dir zugewiesen ist (siehe Telefonie einrichten und Nummern zuweisen). Eine eigene Handy- oder Festnetznummer, die bei Twilio nur als Absender bestätigt ist, empfängt keine Anrufe.
Leadmode meldet sich beim Anbieter an, sobald du die Organisation öffnest. Ohne Telefonie-Modul oder ohne Nummer passiert nichts.
Wer klingelt in welcher Reihenfolge
Ruft jemand eine Nummer der Organisation an, sucht Leadmode Kontakte mit der Nummer des Anrufers. Danach klingeln die Mitarbeiter in Stufen:
- die Vertriebler des passenden Projekts,
- die Ausweichvertriebler,
- der Projektleiter,
- alle übrigen Mitarbeiter mit Zugang zur Nummer.
Leere Stufen entfallen, Betrachter klingeln nie. Passt kein Projekt, klingeln alle mit Zugang zur Nummer. Innerhalb einer Stufe ist die Reihenfolge zufällig, damit jeder gleich oft drankommt. Pro Stufe klingeln höchstens zehn Personen.
Jede Stufe klingelt zuerst im Web. Hat jemand eine Weiterleitung aufs Handy eingestellt, klingelt danach sein Handy etwa 15 Sekunden. Nimmt bis etwa 60 Sekunden niemand an, gilt der Anruf als verpasst und erscheint am Kontakt als Verpasster Anruf.
Die Klingelanzeige
Bei einem Anruf erscheint oben ein Fenster Eingehender Anruf mit der Rufnummer des Anrufers.
- Annehmen nimmt den Anruf an. Er läuft dann wie jeder andere Anruf in der Kopfleiste (siehe Anrufen).
- Ablehnen weist ihn ab.
- Weiterleiten gibt den klingelnden Anruf an einen Kollegen, ein gespeichertes Ziel oder eine Nummer weiter.
- Läuft bei dir schon ein Anruf, ignoriert Leadmode den zweiten.
Kontakt zuordnen
Unter der Nummer schlägt Leadmode Kontakte vor, die zur Nummer passen. Es zeigt nur Projekte, die du lesen darfst. Klicke einen Vorschlag an, um den Anruf dem Kontakt zuzuordnen. Mit Kontakt suchen suchst du über alle deine Projekte nach einem Namen (ab zwei Zeichen). Ist der Anrufer unbekannt, legt Neuen Kontakt anlegen einen Kontakt nur mit der Rufnummer im Systemprojekt der Organisation an und ordnet den Anruf zu.
Hast du den Anruf angenommen, ohne zuzuordnen, bleibt das Fenster Kontakt zuordnen offen, bis du einen Kontakt gewählt hast. Nach der Zuordnung hängen Gespräch, Aufnahme und Transkript wie bei jedem anderen Kontakt an ihm. Nach dem Gespräch gilt dasselbe wie nach einem ausgehenden Anruf: der Kontakt öffnet sich, und du dokumentierst das Ergebnis.
Weiterleitung aufs Handy
Die Weiterleitung stellst du unter Einstellungen → Anbindungen → Telefonie → Weiterleitung aufs Handy ein: Meine Handynummer und optional die Wartezeit in Sekunden (10 bis 60). Die Wartezeit bestimmt, wie lange es im Web klingelt, bevor dein Handy dran ist. Ohne eigene Wartezeit gilt die der Organisation, Vorgabe 10 Sekunden. Eine Push-Benachrichtigung auf dem Handy gibt es nicht: Das Handy klingelt als normaler Anruf.
Nimmt auch das Handy nicht an, endet der Anruf als verpasst.
Aufnahme eingehender Anrufe
Ein eingehender Anruf wird aufgezeichnet, wenn genau ein Kontakt zur Nummer passt und bei ihm Anrufe aufnehmen eingeschaltet ist, oder wenn der Anrufer unbekannt ist. Bei mehreren Treffern wird nicht aufgezeichnet. Eine Einwilligungsabfrage wie beim ausgehenden Anruf gibt es hier nicht.