Nummern zuweisen
Nummern einzelnen Mitarbeitern zuweisen, Weiterleitungen und Weiterleitungsziele pflegen und Anrufprotokolle von Twilio laden.
Eine neue Nummer ist zunächst niemandem zugewiesen. Erst mit einer Zuweisung kann ein Mitarbeiter mit ihr anrufen. Alles hier findest du unter Einstellungen → Anbindungen → Telefonie.
Nummern zuweisen
Zuweisen darf, wer das Recht Telefonie einrichten hat. Öffne in der Liste Nummern die Nummer. Der Bereich Zugewiesen an erscheint, sobald die Nummer gespeichert ist.
- Allen Mitarbeitern zuweisen: Der Schalter gibt die Nummer der ganzen Organisation frei.
- Mitarbeiter auswählen: Ohne den Schalter hakst du einzelne Mitarbeiter ab. Zu jedem steht, ob er schon eine andere Nummer hat (Hat bereits: …) oder Noch keine Nummer.
Änderungen gelten sofort, ein extra Speichern gibt es nicht. Eine Nummer kann mehreren Mitarbeitern zugewiesen sein, ein Mitarbeiter kann mehrere Nummern haben. In der Liste zeigt die Spalte die Avatare, Alle Mitarbeiter oder Nicht zugewiesen. Ist eine eingerichtete Nummer niemandem zugewiesen, weist die Liste mit einem Hinweis darauf hin, dass sie nicht für Anrufe nutzbar ist.
Auch Admins brauchen eine Zuweisung, wenn sie selbst anrufen wollen.
Mehrere Nummern pro Mitarbeiter
Hat ein Mitarbeiter eine Nummer, ruft er ohne Rückfrage damit an. Hat er mehrere, fragt Leadmode vor dem ersten Anruf, Mit welcher Nummer anrufen?, und merkt sich die Wahl für die nächsten Anrufe. Du änderst sie jederzeit in der Auswahl Anrufen mit … neben dem Anrufen-Knopf. Leadmode wählt nie selbst eine Nummer aus. Mehr dazu unter Anrufen.
Hat ein Mitarbeiter gar keine Nummer, erscheint beim Anrufen ein Hinweis. Admins kommen mit Zu den Telefonie-Einstellungen direkt hierher, andere Mitarbeiter sollen einen Admin fragen.
Weitere Nummer auf demselben Konto
Im Einrichtungsassistenten wählst du im ersten Schritt Zugangsdaten übernehmen von …. Dann trägst du nichts neu ein. Siehe Telefonie einrichten.
Weiterleitung aufs Handy
Unter Weitere Einstellungen → Weiterleitung aufs Handy stellst du ein, dass eingehende Anrufe auf deinem Handy klingeln, wenn sie im Web niemand annimmt. Das kann jeder Mitarbeiter für sich einstellen.
| Feld | Bedeutung |
|---|---|
| Meine Handynummer | Die Nummer, die klingeln soll, mit Ländervorwahl. |
| Wartezeit in Sekunden | So lange klingelt es bei dir im Web, bevor dein Handy dran ist. 10 bis 60 Sekunden. Leer lassen heißt: Wert der Organisation. |
| Wartezeit der Organisation | Nur für Admins. Gilt für alle ohne eigene Wartezeit. Vorgabe 10 Sekunden. |
Wie das beim eingehenden Anruf abläuft, steht unter Eingehende Anrufe.
Weiterleitungsziele
Unter Weitere Einstellungen → Weiterleitungsziele legst du Nummern an, an die du ein laufendes Gespräch weitergeben kannst, zum Beispiel eine Zentrale. Trage eine Bezeichnung und eine Nummer ein und klicke auf Ziel hinzufügen. Mit dem Papierkorb entfernst du ein Ziel.
- Normale Mitarbeiter legen eigene Ziele an.
- Admins können mit dem Schalter Für die ganze Organisation ein Ziel für alle anlegen. Solche Ziele tragen den Zusatz „Organisation“, und nur Admins entfernen sie.
- Der Schalter Freie Nummern beim Weiterleiten erlauben (nur Admins) legt fest, ob beim Weiterleiten auch eine beliebige Nummer eingegeben werden darf.
Weiterleiten selbst machst du im Gespräch mit dem Knopf Weiterleiten (siehe Anrufen).
Anrufprotokolle von Twilio
Unter Weitere Einstellungen → Anrufprotokolle holst du die Gesprächsprotokolle direkt von Twilio, zum Beispiel für Prüfungen und Abrechnungskontrollen. Der Bereich braucht das Recht Telefonie einrichten und mindestens eine eingerichtete Twilio-Nummer.
Die Tabelle zeigt Start, Dauer, Nummer, Richtung, Von, Nach, Status und Kosten sowie oben die Summe aus Gesprächszeit und Kosten. Sie zeigt höchstens die neuesten 200 Gespräche, der Export enthält alle geladenen. Gibt es mehr Gespräche, als Leadmode abruft, steht ein Hinweis, einen kürzeren Zeitraum zu wählen. Der Abruf wird im Prüfprotokoll von Leadmode vermerkt.