Zeiterfassung

Welche Zeiten Leadmode misst, wie Projektregeln sie zählen und wie Blockbericht, Störungen und Tagesreport zusammenhängen.

Leadmode misst Arbeitszeit aus Ereignissen. Es gibt keine Tastatur-, Maus- oder Bildschirmüberwachung. Die Regeln legst du je Projekt fest, das Ergebnis siehst du im Blockbericht und in den Projektkontingenten.

Was gemessen wird

Zeit	Beginn	Ende
Anruf brutto	Wählen	Auflegen
Anruf netto	Annehmen	Auflegen (ohne angenommenes Gespräch entfällt Netto)
Dokumentation	Auflegen (bei späterem Öffnen das Öffnen des Fensters)	Speichern des Ergebnisses
E-Mail	Öffnen des Mailfensters am Kontakt	Senden

Jede gemessene Zeit ist ein unveränderlicher Abschnitt mit Mitarbeiter, Projekt, Kontakt, Art, Beginn und Ende. Derselbe Anlass wird nie doppelt gezählt. Testanrufe und Terminergebnisse erzeugen keine Abschnitte. Mitarbeiter sehen ihre eigenen Abschnitte, Projektleitungen und Admins die des Projekts.

Gemessen werden nur E-Mails am Kontakt, nicht E-Mails aus dem allgemeinen Postfach ohne Kontaktbezug.

Projektregeln

Sie gelten je Projekt und lassen sich ändern von Projektleitung und Admins:

im Schritt Zeitmessung beim Anlegen eines Projekts („Welche Zeit wird gemessen?“),
im Projekt unter Kontingent bearbeiten im Reiter Zeitmessung,
im Kalender unter Projektkontingente.

Einstellung	Bedeutung
Anrufzeit messen, Dokumentationszeit messen, E-Mail-Zeit messen	Welche Zeiten überhaupt gemessen werden.
Anrufzeit	Netto: Annehmen bis Auflegen oder Brutto: Wählen bis Auflegen zählt als Arbeitszeit, nie beides zusammen.
Dokumentation zählt, E-Mail zählt	Ob diese Zeiten als Arbeitszeit zählen.
Dokumentation höchstens (Min.), E-Mail höchstens (Min.)	Obergrenze je Abschnitt (Standard 15 und 30 Minuten). Längere Abschnitte werden gekürzt und markiert, damit ein offenes Fenster nicht als Arbeit zählt.

Die Zählregeln wirken nur, wenn die gemessene Arbeitszeit Basis des Kontingents oder der Abrechnung ist. Ohne eigene Regel gelten Standardwerte.

Blockbericht

Nach einem Telefonieblock dokumentierst du den Block. Dort steht unter Gemessen in diesem Block, was für dich im Blockzeitraum gemessen wurde und was nach der Projektregel zählt. Die Messung dient dem Abgleich. Die Arbeitszeit bleibt die Angabe im Bericht.

Aus deinen Anrufen (automatisch): Zahlen aus bestätigten Anrufvorgängen, ohne Abtippen.
Tätigkeitsminuten: Telefonie, Dokumentation, Sonstiges, dazu Pause und Kulanz.
Störungen (höchstens 20): Grund, Minuten und eine Pflichtnotiz. Gründe: CRM / Telefonie, Leads / Daten, Internet / Gerät, Interne Unterbrechung, Sonstiges. Reines Warten wegen einer Störung wird nie als Leistung gebucht. Sind die Störungen länger als der Block, lehnt Leadmode den Bericht ab.
Status eines Blocks: offen, Entwurf, bestätigt, korrigiert. Projektleitung und Admins können im Abschnitt Prüfung von Kontingent und Zeit Kulanz und zahlbare Zeit korrigieren; jede bestätigte Fassung bleibt erhalten.

Beispiel: 120 Minuten Block = 75 Telefonie + 15 Dokumentation + 20 Warten wegen Störung + 10 Pause. Die tatsächliche Arbeit sind 90 Minuten. Die Planung selbst erzeugt keine Iststunden: Kontingent und Fortschritt zählen nur bestätigte Berichte.

Die Berichte eines Projekts stehen im Reiter Blockberichte (Projektleitung und Admins alle, andere ihre eigenen).

Tagesreport

Im Kalender öffnet Tagesreport deinen Report für einen Tag, mit den automatischen Zahlen je Projekt, den Projekten des Tages und Notizen zum Tag (was funktioniert hat, was nicht, was morgen besser geht, Trainingswunsch, Hilfebedarf, CRM-Zeitfresser und ein freiwilliges Tagesgefühl, das intern bleibt). Du speicherst als Entwurf oder bestätigst mit Tagesreport bestätigen. Vorgänge ohne eindeutigen Block erscheinen als „ungeplant“ und zählen trotzdem.

Arbeitstag

Der Arbeitstag (Start, Pause, Ende) und das Zeitkonto stehen auf der Einsatzplanung unter Meine Zeit. Er ergänzt die Messung der Tätigkeiten, ersetzt sie nicht. Er bleibt ein bewusster Klick der Person.