Support-Chat
Dem Support-Team von Leadmode im Chat schreiben, Dateien anhängen und die automatische Antwort verstehen.
Unten rechts öffnet der Knopf „Chats öffnen“ das Chat-Fenster. Unten im Fenster wechselst du zwischen Team-Chat und Support. Der Umschalter erscheint nur dort, wo ein Support-Chat verfügbar ist. Partner-Zugänge und Demo-Organisationen haben keinen Support-Chat.
Nachricht schreiben
- Wähle Support.
- Tippe deine Nachricht in das Feld „Nachricht an den Support“. Mit Enter sendest du, mit Umschalt + Enter beginnst du eine neue Zeile.
- Mit der Büroklammer („Datei anhängen“) fügst du Dateien hinzu. Mit dem Papierflieger-Knopf sendest du ab.
Jeder Nutzer hat in jeder Organisation genau einen Verlauf mit dem Support. Kollegen sehen ihn nicht. Neue Antworten zählen als ungelesen und erscheinen als Zahl am Reiter „Support“; sie gelten als gelesen, sobald der Verlauf sichtbar ist. Ältere Nachrichten lädst du mit „Ältere Nachrichten“.
Grenzen
| Grenze | Wert |
|---|---|
| Länge einer Nachricht | 4000 Zeichen |
| Dateien je Nachricht | 5 |
| Größe je Datei | 10 MB |
| Nachrichten je Stunde | 40 |
| Dateitypen | PDF, Office-Dateien, Text, PNG, JPEG, WebP |
Eine Datei zeigt vor dem Senden einen Chip mit Namen; das Kreuz entfernt sie wieder. Empfangene Anhänge lädst du mit einem Klick herunter.
Automatische Antwort
Nach deiner Nachricht wertet Leadmode sie im Hintergrund aus, um Probleme und Wünsche für künftige Updates zu erfassen. Dabei kann eine freundliche Automatische Antwort erscheinen. Sie bestätigt nur den Eingang und nennt eine Berücksichtigung in einem der nächsten Updates als Möglichkeit, aber keine feste Zusage. Hat das Team oder die Automatik in den letzten 30 Minuten schon geantwortet, bleibt sie still.
Datenschutz
Nachrichten, Dateinamen und Dateiinhalte werden verschlüsselt gespeichert. Das Support-Team kann sie dennoch lesen, denn der Chat ist nicht Ende-zu-Ende-verschlüsselt. Für die automatische Auswertung gehen die letzten Nachrichten des Verlaufs ohne Organisations- und Nutzernamen an einen KI-Dienst.
Schreibe keine Passwörter in den Chat.